Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026

Desideriamo che ogni acquisto su SPAZIOGALLERY sia una scelta consapevole e serena. Se l’articolo ricevuto non risponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso seguendo una procedura semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile.

Per ridurre resi non necessari, ti invitiamo a consultare attentamente taglie, descrizioni e immagini prodotto prima dell’acquisto. Il nostro team è disponibile per supportarti nella scelta tramite email o WhatsApp.

Come richiedere un reso

1. Scrivi a ecommerce@spaziogallery.it indicando numero d’ordine, nome e cognome, articolo da restituire e motivo della richiesta.
2. Attendi le istruzioni del Servizio Clienti e, se previsto, l’etichetta o le indicazioni per utilizzare il corriere convenzionato.
3. Prepara il pacco utilizzando un imballo protettivo adeguato. Le calzature devono essere inserite nella scatola originale, protetta da un imballo esterno.
4. Spedisci il reso o consegnalo in boutique, se concordato con il Servizio Clienti.
5. Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originario, secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza necessità di indicare il motivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara all’indirizzo ecommerce@spaziogallery.it, indicando numero d’ordine, dati del cliente e articolo da restituire.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dell’articolo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Finestre di reso estese

Il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dalla consegna. SPAZIOGALLERY potrà prevedere finestre di reso estese in occasione di specifiche campagne, festività o iniziative commerciali. In tali casi, durata, condizioni e articoli inclusi saranno comunicati nella pagina prodotto, nel carrello, nella pagina dedicata o nelle condizioni dell’iniziativa.

Eventuali estensioni commerciali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Condizioni degli articoli

Per essere accettato, il reso deve riguardare articoli integri e restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. In particolare, gli articoli devono essere:

• non indossati, non lavati, non danneggiati e non alterati;
• completi di cartellini, sigilli di sicurezza, accessori, dust bag e confezione originale, quando presenti;
• privi di segni di utilizzo, profumi, make-up, macchie, odori, lavaggi o alterazioni;
• restituiti con tutte le componenti ricevute insieme al prodotto, inclusi eventuali lacci, tracolle, custodie, packaging e documentazione di accompagnamento.

Le calzature devono essere provate esclusivamente su superfici pulite e restituite nella loro scatola originale. La scatola originale non deve essere utilizzata come imballo esterno né essere danneggiata da nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte.

Borse e accessori devono essere restituiti con dust bag, tracolle, componenti removibili e packaging originale, ove forniti. Gli articoli non conformi potranno essere rifiutati e rispediti al cliente.

Articoli esclusi o non restituibili

Non possono essere restituiti, nei limiti previsti dalla legge, articoli personalizzati, realizzati su misura, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna, gift card, beni deperibili e altri prodotti per i quali la normativa prevede esclusioni specifiche.

Gli articoli in saldo, promozione o outlet restano restituibili quando sussistono i presupposti di legge e rispettano le condizioni della presente policy. Eventuali articoli indicati come “final sale” potranno essere esclusi da cambi, store credit o finestre commerciali estese, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

Costi del reso

Per i clienti in Italia, il reso è gratuito se viene utilizzato il corriere convenzionato indicato da SPAZIOGALLERY. Se il cliente sceglie un corriere diverso, i costi e la responsabilità della spedizione restano a suo carico fino alla consegna del pacco presso SPAZIOGALLERY.

Per i resi dall’estero, modalità operative ed eventuali costi saranno comunicati dal Servizio Clienti in base al Paese di spedizione e al corriere disponibile.

Cambio taglia

Il cambio taglia è disponibile, se l’articolo richiesto è presente in stock. Per le spedizioni in Italia è previsto un solo cambio taglia gratuito per ordine, secondo le istruzioni del Servizio Clienti.

Se desideri un articolo diverso per modello, colore o categoria, il modo più rapido è effettuare il reso dell’articolo originario e procedere con un nuovo acquisto separato.

Reso in boutique

Puoi consegnare il reso di un ordine online presso le boutique SPAZIOGALLERY di Nocera Inferiore, previa verifica con il Servizio Clienti. La consegna in boutique non comporta automaticamente l’accettazione del reso: gli articoli saranno verificati secondo le condizioni indicate in questa policy.

• Boutique Uomo: Via Giuseppe Garibaldi 1, 84014 Nocera Inferiore (SA).
• Boutique Donna: Via Giuseppe Garibaldi 6, 84014 Nocera Inferiore (SA).

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso o acquisita prova dell’avvenuta spedizione, e verificata la conformità dell’articolo, SPAZIOGALLERY elaborerà il rimborso sul metodo di pagamento originario nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti e, ove dovuto, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso da quello standard non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.

I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base alla banca, al circuito, al wallet o al provider di pagamento utilizzato.

Rimborsi su pagamenti rateali e USDC

In caso di pagamento rateale, l’eventuale rimborso, storno, aggiornamento delle rate o chiusura del piano è gestito dal partner di pagamento selezionato al checkout, secondo le proprie condizioni.

Per gli ordini pagati in USDC, il rimborso è gestito tramite Shopify Payments secondo le modalità supportate dal checkout e dal provider al momento dell’operazione.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Invitiamo il cliente a controllare l’ordine al momento della consegna. In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso, è necessario contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando fotografie, numero d’ordine e una descrizione del problema, così da consentire una verifica rapida e una soluzione adeguata.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.

Contatti per resi e rimborsi

Email: ecommerce@spaziogallery.it. È inoltre possibile contattarci tramite WhatsApp dall’icona presente sul sito.