Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026

Desideriamo che ogni acquisto su SPAZIOGALLERY sia una scelta consapevole e serena. Se l’articolo ricevuto non risponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso in autonomia dalla tua area riservata, seguendo una procedura semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile.

Per ridurre resi non necessari, ti invitiamo a consultare attentamente taglie, descrizioni e immagini prodotto prima dell’acquisto. Il nostro team è disponibile per supportarti nella scelta tramite email o WhatsApp.

Come richiedere un reso

Le richieste di reso vengono gestite tramite il sistema self-service di Shopify, direttamente dalla tua area riservata. Non è previsto un canale alternativo per l’apertura della richiesta: questo ci consente di tracciare ogni pratica, aggiornarti automaticamente via email a ogni passaggio e ridurre i tempi di lavorazione.

1. Accedi alla tua area riservata utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine.
2. Apri l’ordine che contiene l’articolo da restituire e seleziona la richiesta di reso.
3. Indica gli articoli interessati e il motivo della restituzione. Prima di confermare vedrai il rimborso stimato.
4. Attendi l’esito della verifica: riceverai una email di approvazione o di rifiuto della richiesta.
5. In caso di approvazione, riceverai l’etichetta di reso prepagata insieme alle istruzioni per la spedizione.
6. Prepara il pacco con un imballo protettivo adeguato, applica l’etichetta e spedisci il reso.
7. Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originario.

La richiesta può essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo. Trascorso questo termine, l’opzione non è più disponibile nell’area riservata.

Se hai acquistato senza registrarti

Non è necessario aver creato un account al momento dell’acquisto. Per accedere all’area riservata è sufficiente l’indirizzo email indicato in fase di ordine.

1. Vai alla pagina di accesso all’area riservata.
2. Inserisci l’indirizzo email utilizzato durante il checkout.
3. Riceverai via email un codice di verifica temporaneo: inseriscilo per accedere.

Una volta effettuato l’accesso, troverai tutti gli ordini effettuati con quell’indirizzo email e potrai richiedere il reso come qualsiasi cliente registrato. Non è richiesta la creazione di una password.

Se non ricordi quale indirizzo hai utilizzato, puoi verificarlo nell’email di conferma dell’ordine oppure contattare il Servizio Clienti.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza necessità di indicare il motivo.

La modalità operativa per esercitare il recesso è la richiesta di reso dall’area riservata, come descritto sopra. Resta ferma la facoltà del consumatore di comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, che può essere inviata anche all’indirizzo ecommerce@spaziogallery.it, indicando numero d’ordine, dati del cliente e articolo interessato.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dell’articolo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Finestre di reso estese

Il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dalla consegna. SPAZIOGALLERY potrà prevedere finestre di reso estese in occasione di specifiche campagne, festività o iniziative commerciali. In tali casi, durata, condizioni e articoli inclusi saranno comunicati nella pagina prodotto, nel carrello, nella pagina dedicata o nelle condizioni dell’iniziativa.

Eventuali estensioni commerciali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Condizioni degli articoli

Per essere accettato, il reso deve riguardare articoli integri e restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. In particolare, gli articoli devono essere:

• non indossati, non lavati, non danneggiati e non alterati;
• completi di cartellini, sigilli di sicurezza, accessori, dust bag e confezione originale, quando presenti;
• privi di segni di utilizzo, profumi, make-up, macchie, odori, lavaggi o alterazioni;
• restituiti con tutte le componenti ricevute insieme al prodotto, inclusi eventuali lacci, tracolle, custodie, packaging e documentazione di accompagnamento.

Le calzature devono essere provate esclusivamente su superfici pulite e restituite nella loro scatola originale. La scatola originale non deve essere utilizzata come imballo esterno né essere danneggiata da nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte.

Borse e accessori devono essere restituiti con dust bag, tracolle, componenti removibili e packaging originale, ove forniti. Gli articoli non conformi potranno essere rifiutati e rispediti al cliente.

L’approvazione della richiesta nell’area riservata non costituisce accettazione definitiva del reso: la conformità dell’articolo viene verificata al momento della ricezione presso i nostri magazzini.

Articoli esclusi o non restituibili

Non possono essere restituiti, nei limiti previsti dalla legge, articoli personalizzati, realizzati su misura, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna, gift card, beni deperibili e altri prodotti per i quali la normativa prevede esclusioni specifiche.

Gli articoli in saldo, promozione o outlet restano restituibili quando sussistono i presupposti di legge e rispettano le condizioni della presente policy. Eventuali articoli indicati come “final sale” potranno essere esclusi da cambi, store credit o finestre commerciali estese, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per gli articoli esclusi, l’opzione di reso non risulta disponibile nell’area riservata.

Costi del reso

Per i clienti in Italia il reso è gratuito. All’approvazione della richiesta riceverai un’etichetta di reso prepagata: utilizzandola, non sono previsti costi di spedizione a tuo carico.

Se scegli di spedire con un corriere diverso da quello indicato, i costi e la responsabilità della spedizione restano a tuo carico fino alla consegna del pacco presso SPAZIOGALLERY.

Per i resi dall’estero, modalità operative ed eventuali costi saranno comunicati insieme all’esito della richiesta, in base al Paese di spedizione e al corriere disponibile.

Cambio taglia

Il cambio taglia è disponibile se l’articolo richiesto è presente in stock. Per richiederlo, apri una richiesta di reso dall’area riservata indicando nel motivo la taglia desiderata: provvederemo a verificarne la disponibilità e a gestire la sostituzione.

Per le spedizioni in Italia è previsto un solo cambio taglia gratuito per ordine.

Se desideri un articolo diverso per modello, colore o categoria, il modo più rapido è richiedere il reso dell’articolo originario e procedere con un nuovo acquisto separato.

Consegna del reso in boutique

Dopo aver aperto la richiesta dall’area riservata e averla vista approvata, puoi consegnare il pacco presso le boutique SPAZIOGALLERY di Nocera Inferiore anziché spedirlo, previa verifica con il Servizio Clienti.

La consegna in boutique non comporta automaticamente l’accettazione del reso: gli articoli saranno verificati secondo le condizioni indicate in questa policy.

• Boutique Uomo: Via Giuseppe Garibaldi 1, 84014 Nocera Inferiore (SA).
• Boutique Donna: Via Giuseppe Garibaldi 6, 84014 Nocera Inferiore (SA).

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso o acquisita prova dell’avvenuta spedizione, e verificata la conformità dell’articolo, SPAZIOGALLERY elaborerà il rimborso sul metodo di pagamento originario nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti e, ove dovuto, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso da quello standard non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.

Puoi seguire lo stato della pratica direttamente dalla tua area riservata, dove è visibile l’avanzamento della richiesta di reso.

I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base alla banca, al circuito, al wallet o al provider di pagamento utilizzato.

Rimborsi su pagamenti rateali e USDC

In caso di pagamento rateale, l’eventuale rimborso, storno, aggiornamento delle rate o chiusura del piano è gestito dal partner di pagamento selezionato al checkout, secondo le proprie condizioni.

Per gli ordini pagati in USDC, il rimborso è gestito tramite Shopify Payments secondo le modalità supportate dal checkout e dal provider al momento dell’operazione.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Invitiamo il cliente a controllare l’ordine al momento della consegna. In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso, non è necessario attendere l’esito di una richiesta di reso: contatta tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo ecommerce@spaziogallery.it, allegando fotografie, numero d’ordine e una descrizione del problema, così da consentire una verifica rapida e una soluzione adeguata.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.

Contatti per resi e rimborsi

Per assistenza sulla procedura, problemi di accesso all’area riservata o dubbi sull’idoneità di un articolo: ecommerce@spaziogallery.it. È inoltre possibile contattarci tramite WhatsApp dall’icona presente sul sito.

Ricordiamo che le richieste di reso devono essere aperte dall’area riservata: il Servizio Clienti non può inserirle al posto tuo, ma può assisterti in ogni fase della procedura.